从3天就被退工的“阿姨”到提供定制化服务的“管家”问道管理，40岁的蒋云连用五年时间实现月薪过万。蒋云连昨天（6月6日）在上海开放大学分享，六年前，她因“玻璃擦不干净、炒菜口味太辣、收纳不够专业”三天就被辞退；如今，她已是为数百紫砂壶建档、10小时高效打理300m²别墅、不同家庭成员营养搭配的“生活管家”。蒋云连如今月薪过万，做六休一、每天白班工作10小时。“家政不是保姆，而是用专业技能提升家庭品质的职业人才。”
为上海破解家政高端人才荒，6月6日，上海首期家政服务高技能人才专项培训班在上海开放大学开班。68名来自上海家政行业的优秀从业人员正式开启“沪上管家”培训班的学习，他们将在7个多月的培训期内，接受系统化、专业化的家政服务高技能培训。“上海市家庭服务高技能人才库”同时启动。
事实上问道管理，在上海，家政服务已从传统的家务辅助，升级为现代品质生活的“标配”。上海家政服务市场蓬勃发展，数据显示，目前从业者已超65万人，但行业面临显著的结构性矛盾：在“一老一小”专业照护、涉外家政服务、品质生活服务等领域，需求旺盛却一才难求；而普通家政服务岗位因从业人员技能、学历偏低，导致服务质量不高，呈现供大于求的局面，最终变成“有人无岗、有岗无人”。
市场需要的正是如蒋云连这样，能从“擦桌子扫地”升级为定制健康食谱、建立专业收纳系统的高技能人才。无独有偶，家政服务从业者朱春南获得全国劳动模范称号，她也是为学员讲授“沪上管家”培训第一课的老师。朱春南是上海开放大学2021级首届家政学本科专业毕业生，目前继续在2024级“智慧健康养老服务与管理专业”学习。
瞄准行业痛点问道管理，在上海市商务委、市教委指导下，上海开放大学联合市家庭服务业行业协会，构建起“学历+技能”双轨融合培养体系。培训采用“政府补贴、高校助力、企业支持、个人承担”模式，企业承担3000元，学员自付2000元，合力托举人才升级。
首期学员历经严格筛选，平均从业超5年、大专及以上学历占比近八成。他们将在7个月、400多学时中系统学习家政服务礼仪、智能家居管理、全人群膳食营养等必修课程，并分攻儿童家庭服务、长者家庭服务等专业方向。具体而言，儿童家庭服务专注儿童身心发展特点，传授儿童照护、早教、游戏指导等专业技能，促进家庭科学养育；长者家庭服务开设心理关怀、居家服务、健康照护等课程，帮助提升长者生活幸福感。
值得注意的是，经考核合格者将进入“上海市家庭服务高技能人才库”。上海开放大学党委书记闵辉表示，家政服务的发展是城市高品质生活的“助推器”，更是民生福祉的“温度计”。每一位学员都是上海城市发展和民生服务的参与者，未来家政行业的“巧匠人”，也有望成为引领发展的“家政工程师”。
上海市家庭服务业行业协会会长于海群认为，家政服务是建设卓越全球城市的基础性民生工程，“沪上管家”项目对破解高端人才短缺、满足市民品质生活需求具有战略意义。
近年来，上海持续深化政策创新与行业改革，推进家政服务行业发展。早在2020年，上海建成家政综合管理服务平台，归集近千家家政机构、超20万从业人员信息，实现服务“可查询、可追溯、可评价”；同时全面推行持证上门服务制度，覆盖90%以上家政品牌企业，累计发放上门服务证超18万张。
上海开放大学自2012年起探索家政人才培养，2014年开设家政大专班，2020年开办家政学本科，累计培养本专科毕业生超2200人，并涌现出全国劳模朱春南、全国“百姓学习之星”张小勤等一批行业标杆。依托“学历+技能”双轨优势，建立了家政服务3个工种的职业技能考站问道管理，并联合市家协举办“家政创新创业大赛”等品牌项目，持续为行业输送新锐力量。
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